Trocas, devoluções e garantia

1. Toda peça é feita para a sua janela

Não vendemos persianas prontas de estoque. Cada peça é cortada nas medidas que você informa, com tolerância de ± 3 mm, e existe só para o seu vão. Isso muda o que é possível fazer depois da compra, e é por isso que esta página vem antes do pagamento.

2. Direito de arrependimento (compra a distância)

O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor dá 7 dias corridos para desistir de uma compra feita fora do estabelecimento. Esse direito existe para produtos que podem voltar ao estoque e ser vendidos a outra pessoa.

Uma persiana cortada na medida do seu vão não pode. Ela é produto personalizado, produzido sob encomenda a partir de especificação sua, e não tem como ser reaproveitada nem revendida. Por isso não há devolução por desistência nem por erro de medição do cliente.

Antes de o corte começar você tem duas oportunidades de conferir: a tela de confirmação das medidas, no fim da compra, e o nosso atendimento. Enquanto a peça não entrou na fila de corte, o cancelamento é possível — chame no WhatsApp com o número do pedido, sem demora.

2.1. O que continua sendo nosso risco

A restrição acima vale para a medida que você informou. Ela não cobre erro nosso: se a peça sair diferente da medida que você confirmou, o erro é da Luss e refazemos sem custo, sem discussão de culpa.

Na dúvida antes de comprar, mande a foto do vão com a trena aberta no WhatsApp: a nossa equipe confere os números com você. Preferimos gastar uma conversa a cortar errado.

3. Produto com defeito

Defeitos de fabricação (mecanismo travando, corrente rompida, falha de solda, tecido com falha de impressão) são resolvidos por reparo ou substituição da peça, sem custo, dentro do prazo de garantia. Comunique em até 7 dias do recebimento no caso de defeito aparente.

4. Garantia por linha

A garantia não cobre desgaste natural do tecido por exposição solar, manchas por umidade ou produtos de limpeza inadequados, danos por instalação incorreta feita por terceiros, nem uso fora da finalidade do produto.

5. Como solicitar

6. Pedido não pago e cancelamento

Pedido gerado e não pago não vira produção: nada é cortado antes da confirmação do pagamento. O link de pagamento continua disponível em Minha conta enquanto a cobrança estiver válida, e o pedido simplesmente vence se você não pagar. Nenhum valor é cobrado por isso.

Já pagou e quer cancelar? Se a peça ainda não entrou na fila de corte, cancelamos e devolvemos o valor integral. Depois de cortada, vale a regra do item 2.

7. Reembolso

Aprovada a devolução, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra, em até 10 dias úteis do recebimento e da conferência da peça.